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    紀委直擊營業大廳 促營商環境再提升

    所屬分類:知識百科    發布時間: 2023-02-25    作者:
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    近日,國網莫旗供電公司紀委組織開展供電服務領域突出問題專項監督,工作上進行再要求、再強化,作風上進行再整頓、再建設,持續提升供電服務優質水平。此次監督檢查以近期呼倫貝爾供電公司下發的柔性*檢查項目知識手冊中的內容為重點,聚焦6個中心供電營業所和供服中心營業廳的營業廳經理、臺區經理等供電服務一線人員,集中整治漠視侵害客戶利益及違規謀取私利等行為。主要表現為在業擴報裝、電費回收、用電變更、故障搶修等服務過程中,通過吃拿卡要、私自承攬工程、違規亂收費等損害客戶利益。

    截至目前,該公司已對6個中心供電營業所及供服中心營業廳共7個場所的監督檢查,實現紀委監督全覆蓋。采取現場調閱資料、談話了解、客戶回訪等形式開展監督檢查,具體了解掌握客戶“獲得電力”全流程處理情況,集中整治供電服務環節“不作為、慢作為、亂作為”突出問題,查糾漠視和侵害群眾利益行為,切實將供電服務監督關口前移,進一步提升公司供電服務水平,提高客戶用電滿意度和獲得感。

    據介紹,該公司紀檢人員還從辦公場所環境衛生、窗口人員儀容儀表到服務設施擺放等情況進行全面檢查,并詢問供電服務“十項承諾”、員工“十個不準”及代理購電、業擴專業的應知應會知曉情況。

    下一步,該公司紀委將加強與各部門的配合協作,督促發揮好專業監督職責。推動各職能部門打破專業壁壘、橫向協同發力,強化溝通交流、信息共享等工作機制,確保各項工作做得更加細致、更加扎實、更加到位。對存在的違規違紀問題,發現一起堅決查處一起,及時跟進問題線索,采取有效措施進一步提升監督實效,加大正風肅紀力度,全面提升公司供電服務質量。(賈云芳)



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